BAYİ MEMNUNİYETİ ARAŞTIRMASI
Bayi memnuniyet araştırması, markanın ürün ya da hizmetinin tüketici ile buluşmasını sağlamak için yetkilendirdiği bayiler, temsilciler, distribütörler ve şubelerin iş süreçlerinden duydukları memnuniyet düzeylerinin tespit edilmesi ve çözüm önerilerinin geliştirilmesine yönelik alacakları kararlar için fikir oluşturmak amacı ile yapılan araştırmalardır. Bayi memnuniyet araştırması pazarlama, iletişim, lojistik gibi iş süreçlerinde yaşanan yetersizlikler ve aksayan yönlerin saptanması, hizmet kalitesinin geliştirilmesi ve devamlılığının sağlanmasına yönelik stratejik kararların belirlenmesinde veri olarak değerlendirilir. Çözüm Araştırma bu verileri nicel araştırma ve gizli müşteri araştırması ile elde ederek detaylı olarak analiz eder ve markaların kullanımına sunar.
Bayi memnuniyeti araştırması ile;
- Bayi tarafından satılan markalar ve rakip markalar hakkındaki görüşler,
- Ürünler/ürün özellikleri hakkındaki değerlendirmeler,
- Sipariş ürünleri hakkındaki değerlendirmeler,
- Fiyatlandırmalar hakkındaki görüşler,
- Teslimat süreçlerine yönelik değerlendirmeler,
- Ödeme planlamalarına yönelik değerlendirmeler,
- Promosyon ve kampanya yaklaşımları,
- Reklam/tanıtım iletişim desteği,
- Satış sonrası hizmet ölçümleri ve pazar dinamikleri hakkında eğilim ve yaklaşımlar belirlenir.
Bayi memnuniyet araştırması markanızın tüketici ile buluşmasını sağlayan bayilerinize yönelik alacağınız kararların oluşturulmasında profesyonellerimiz her türlü stratejiyi geliştirmeye hazırdır.