На рынках, где конкуренция становится все более выраженной, выживание брендов зависит от их своевременного понимания феномена изменений и разработки соответствующих стратегий. В этом контексте одной из основных маркетинговых стратегий является постановка клиента в центр бизнеса и изучение способов создания ценности для клиента, выходящих за рамки удовлетворенности клиентов.

Как известно, затраты на удержание существующих клиентов ниже, чем затраты на привлечение новых клиентов. Таким образом, разработка долгосрочных стратегий является критически важным требованием для повышения лояльности клиентов. Анализ ожиданий-удовлетворенности помогает компании получить конкурентное преимущество, определяя критерии, которые важны для клиентов. Кроме того,  стратегии маркетинга и обслуживания формируются путем определения таких переменных, как воспринимаемая ценность и воспринимаемое качество в глазах текущих и потенциальных клиентов компании.

Что вы получаете от опросов об удовлетворенности клиентов?

✔ Проанализируйте их покупательские привычкиОпределите причины, по которым ваши клиенты предпочитают ваш бренд и продукты.

✔ Определите свою позицию на рынке и отличие от конкурентовРаскройте свои сильные и слабые стороны, оценив свой бренд на основе различных критериев (качество, цена, ассортимент продукции, уровень обслуживания и т.д.).

✔ Определите степень и уровень удовлетворенности клиентовРазработайте стратегии, которые повысят лояльность, измеряя, насколько ваши существующие клиенты удовлетворены вашей компанией.

✔ Разработайте стратегии удержания существующих и привлечения новых клиентовОпределите условия, необходимые для удержания существующих клиентов, и раскройте возможности для привлечения новых клиентов.

✔ Повышайте качество обслуживания и процессыСоздавайте стратегии улучшения и дифференциации, сравнивая свое понимание обслуживания и опыт клиентов с конкурентами.

✔ Определите ожидания и неудовлетворенные потребности клиентовОпределите ожидания и неудовлетворенные потребности ваших клиентов, чтобы получить информацию, которая позволит вам лучше их обслуживать.

Компания Çözüm Research готова помочь вам укрепить ваш бренд, предоставив вам стратегическое руководство в вашей работе по удовлетворению и лояльности клиентов. Воспользуйтесь нашим исследованием удовлетворенности клиентов, чтобы лучше понять своих клиентов и получить конкурентное преимущество!