Опрос удовлетворенности клиентов

Ваши клиенты взаимодействуют с вашим бизнесом лично, по телефону или через Интернет. Хорошие и плохие переживания приводят к положительным или отрицательным эмоциям. В положительных эмоциях формируется лояльность. Результатом является прибыльность компании. Если это приводит к отрицательным эмоциям, значит, объем и прибыльность вашего бизнеса снизятся.На рынках, где явление конкуренции становится все более очевидным, основное условие выживания брендов зависит от своевременного понимания феномена изменений и соответствующей разработки стратегий. В этом контексте одна из самых основных маркетинговых стратегий, которые следует применять к клиентам, – это поставить клиента в центр бизнеса и стремиться обеспечить ценность для потребителя, выходя за рамки его удовлетворения. Оказывается, затраты на удержание существующих клиентов ниже, чем затраты на привлечение новых клиентов. Можно определить долгосрочное стратегическое направление для создания лояльности клиентов. Определение важности ожиданий клиентов позволяет проводить анализ «ожидание-удовлетворение». Определяются переменные «воспринимаемая ценность» и «воспринимаемое качество» в глазах текущих и потенциальных клиентов компании.
С помощью исследования удовлетворенности клиентов;
Раскрываются покупательские привычки, причины выбора товара и бренда.
Фирмы находят возможность оценить ситуацию по различным критериям (качество, дешевизна, ассортимент и т. д.).
Слабые стороны определяются путем сравнения с конкурентами на основе этих критериев.
Определяются степень и уровень удовлетворенности.
Оцениваются условия, необходимые для удержания существующих клиентов.
Определяются пути привлечения новых клиентов.
Сравнивая текущую концепцию обслуживания и процесс с конкурентами, определяются исследования по улучшению и развитию.
Создаются стратегии дифференциации.
Вы узнаете о коммерческих условиях и среде, которые будут необходимы, а также о элементах, влияющих на удовлетворенность и лояльность клиентов.
Обеспечивается определение удовлетворенных и неудовлетворенных ожиданий клиентов.
Специалисты компании «Чозум» готовы разработать стратегии в ваших исследованиях для удовлетворения и лояльности клиентов.