GİZLİ MÜŞTERİ ARAŞTIRMALARI

«Опрос таинственного покупателя» - это действие профессиональных или реальных клиентов по измерению их процессов обслуживания путем предварительного обучения и по предоставлению подробных и беспристрастных отчетов о своем опыте «Таинственный покупатель» - это человек с острой памятьюОн хороший наблюдатель и любит делиться своим опытом Во время аудита тайного покупателя он ведет себя так же, как и в обычной жизни, и сотрудники не могут понять, что он тайный покупатель.Компания Solution Research разрабатывает различные сценарии для компаний с тайным покупателем компании и их конкуренты подвергаются подробному анализу путем прохождения подробных аудитов и оценок. Секторы, которые мы обслуживаем в расследованиях тайных покупателей здоровье, финансы, розничная торговля, недвижимость, фармацевтика, текстиль, еда, автомобильная промышленность, GSM, товары длительного пользования общественный транспорт, электроника и т.п. проводит аудит, оценку и анализ «тайного покупателя» во многих секторах по всей Турции. Как исследовательская компания, ее профессионалы готовы предоставлять услуги нуждающимся учреждениям с помощью базы данных, которую она создала по всей Турции в рамках исследования тайных покупателей.

Опросы таинственного покупателя;

• Насколько персонал знает об услугах,
• Насколько применяются правила учреждения,
• Насколько эффективны обучения,
• Отношение и поведение персонала по отношению к клиенту,
• Отношение и поведение персонала по отношению друг к другу в отношениях ,
• Очистка раскрывает эффективность визуальных и слуховых объявлений.

В то же время;

• Позволяет оценить макет.
• Обеспечивает улучшение продуктов и услуг.
• Определяет потребности и возможности обучения.
• Удаляет существующие слабые места.
• Повышает мотивацию сотрудников.
• Помогает избавиться от производственной слепоты.
• Это способствует развитию восприятия и имиджа бренда.
• Это способствует созданию лояльных клиентов.
• Повышает удовлетворенность клиентов.
• Поддерживает рост продаж.
• Это способствует точной оценке производительности.

Бизнес-процессы тайного покупателя;

• Определение стандартов институционального аудита,
• Устанавливая стандарты тайного покупателя,
• Подготовка сценария аудита,
• Подготовка оценочной формы,
• Определение оценок производительности,
• Определение частоты проверок,
• Подготовка результатов в среде Excel и Powerpoint,
• Отраслевая и общекатегориальная оценка,
• Процент успеха и рейтинг,
• Отраслевые недостатки, мнения, предложения и комментарии,
• Он заканчивается возможностью выполнить несколько анализов с помощью интеллектуальных карт, подготовленных в среде Excel.

 

Специалисты по исследованию решений готовы разработать модели исследования таинственного покупателя для вашей организации.
Чтобы получить подробную информацию / цитату об исследовании тайного покупателя кликните сюда