Posted in Neden Araştırma on Sep 01, 2021
Gizli Müşteri Araştırması Nedir? Nasıl Yapılır?
gizli_musteri_tr
Gizli müşteri araştırmaları günümüzde hizmet veren personelin düzenli olarak gözlemlenmesi ile kişisel performansının gelişimi adına kullanılmaktadır. Zira hizmet noktamızla temas kurmuş mevcut / potansiyel müşterilerin kaçırılmaması adına adına doğru / eksiksiz / yeterli bilgi ve hizmet sunumu ...
Posted in Neden Araştırma on Sep 01, 2021
CAPI: Bilgisayar, el terminali ve IP ile gerçekleştirilen bir anket türüdür. CAPI anket türünde görev verilecek anketörler uygulamaları olarak eğitime tabi tutulurlar. CAPI uygulamalarında verilen komutlar ile sistematik olarak tek cevap, çok cevap ve soru atlamalarına hatalara izin vermez. CAPI uygulamalarında GPS bağlantısı ile araştırmanın gerçekleştirildiği zaman, lokasyon ve koordinatlar görüntülenebilmektedir.
Posted in Neden Araştırma on Aug 31, 2021
CATI: Bilgisayar destekli telefonda anket yöntemidir. Başta Amerika ve Avrupa olmak üzere gelişmiş pazarlarda her geçen gün payı artan CATI yöntemi teknolojisi sayesinde bir çok açıdan daha verimlidir. CATI ile yapılan araştırmalarda ;
Posted in Neden Araştırma on Aug 31, 2021
Derinlemesine Görüşmeler (In Depth Görüşmeler) bir konu üzerinde bilgi sahibi olan deneyimli, yetkin kişilerin söz konusu konuya olan yaklaşımlarını tespit edebilmek, değer yargıları, his ve düşüncelerini gözlemleyebilmek amacı ile yapılan görüşmelerdir.
Grup tartışmaları yaratıcılığı tetikler ve sosyal dinamiklerin anlaşılmasını kolaylaştırırken, birebir görüşmeler “kişisel motivasyonlar” ve “algılarla” ilgili derinlik kazandırır.
Derinlemesine Görüşmeler Çözüm Araştırma şirketinin ofisinde veya katılımcılar için uygun olabilecek bir yerde (işyeri, cafe vb.) ger...
Posted in Neden Araştırma on Aug 31, 2021
Müşteri etkisini “gerektiğinde” tasarım sürecine kadar geri götüren ve kendisini güncelleyebilen firmalar “müşteri odaklı” çalışma felsefesini hayata geçirebilmeyi başaranlardır. Bu zincir üzerinde domino etkisi yaratan ilk hareketi ise geri beslemeler sayesinde müşteri vermektedir. Müşteri tatmini bir organizasyonun müşterisini etkileme & elde etme ve zaman içinde elde tutma yeteneğidir. Müşteri memnuniyeti araştırması yada müşteri memnuniyeti ölçümü müşterinin sesini performans değerlendirmeleri ile düzenli olarak takip eden ...