Что такое исследование удовлетворенности клиентов?
Компании, которые могут «при необходимости» возвращать влияние на клиента к процессу проектирования и обновлять себя, преуспевают в реализации «клиентоориентированной» философии работы. Первый ход, который создает эффект домино на этой цепочке, подает клиент благодаря обратной связи. Удовлетворенность клиентов – это способность организации оказывать влияние, приобретать и удерживать своих клиентов с течением времени. Исследование удовлетворенности клиентов или измерение удовлетворенности клиентов — это управленческая информационная система, которая регулярно отслеживает голос клиента с помощью оценки эффективности.
Основными целями опроса удовлетворенности клиентов являются понимание ожиданий и потребностей всех клиентов.
Определение того, насколько хорошо компания, она сама и ее конкуренты соответствуют этим ожиданиям и потребностям. Разработка стандарта продукта и/или услуги на основе полученных результатов. Обеспечение своевременного (без промедления) развития поведения путем изучения тенденций с течением времени. Сравнение опроса удовлетворенности клиентов и обслуживания между предыдущими периодами. Определение благоговения, которое повысит осведомленность, выявление неудовлетворенных ожиданий, определение ценности удовлетворенности клиентов в восприятии бренда и репутации, создание приоритетов и стандартов, интерпретация степени достижения целей. Самый большой вклад в процесс измерения удовлетворенности клиентов заключается в том, что он дает компании возможность установить диалог со своим самым ценным активом, клиентом, и поддерживать свои отношения, помимо предоставления некоторых числовых показателей. Благодаря этой функции он приобретает значение как маркетинговый инструмент, а не просто измерение для компаний. Высокий уровень удовлетворенности клиентов должен быть постоянным. Устойчивая удовлетворенность клиентов может быть достигнута только при постоянном качественном обслуживании. Качество обслуживания и работа пунктов обслуживания должны регулярно контролироваться. Несмотря на то, что опросы и измерения удовлетворенности клиентов различаются в зависимости от сектора, рекомендуется проводить их 2 или 3 раза в год. Чтобы получить информацию о наших услугах щелкнуть