Что такое исследование тайного покупателя? Как?еля?
Опросы «Тайный покупатель» используются для регулярного мониторинга персонала, работающего сегодня, и повышения его личной эффективности. Потому что, чтобы не упустить существующих/потенциальных клиентов, которые обратились в наш пункт обслуживания, предоставление точной/полной/достаточной информации и сервиса продолжает увеличивать свою значимость с эффектом возрастающей конкуренции день ото дня, чтобы не упустить «руку» клиента.
Исследование «Тайный покупатель» проводится с целью определения эффективности работы сотрудников в соответствии с корпоративными этическими правилами и стандартами. Вопросы, которые могут быть проверены в рамках исследования тайных покупателей и их вклада. Придерживаются ли Конфиденциальные сотрудники тренингов и практик, проводимых на приемах клиентов, Выполняют ли сотрудники в соответствии с инструкциями и практиками, приведенными в информации об услуге или продукте, Выполняются ли обязанности и ответственность в указанном месте в указанное время, Соблюдается ли порядок в помещении, окружающая среда, чистота и гигиена, Соблюдается ли рабочее время (открытие и закрытие), одеты ли Сотрудники Исследования тайного покупателя или теневого покупателя могут быть проведены для аудита и оценки того, соблюдают ли сотрудники или нет, заботятся ли они о личном уходе за сотрудниками, статусе сотрудников с точки зрения энергии, дикции, улыбки и т. д.
Тайные покупатели с помощью Mystery Shopper Research
Собирает информацию на момент инцидента, Объективен в своих оценках, Не является частным сыщиком, имеет схожий профиль с вашим реальным клиентом в зависимости от содержания проекта, Собирает информацию в любое время, которое ваш клиент посещает регулярно, а не в специальное время, Тайный покупатель Исследование бизнес-процессов
Бизнес-процессы, которые будут прослеживаться в порядке исследования тайного покупателя, будут следующими.

Каковы преимущества исследования тайного покупат
Измеряет эффективность работы филиала/дилера/торговой точки и обслуживаемого персонала Определяются недостатки сотрудников в бизнес-процессах, Измеряется результативность всех видов проводимых мероприятий, Определяется уровень, на котором Ваши представители, сталкивающиеся с Вашими потенциальными клиентами, применяют стандарты компании, Можно увидеть подход/отношение к клиенту и способ оказания услуг. Способствует разработке и планированию содержания тренинга, Определяет качество продукта/услуги и то, адекватно и правильно ли это качество представлено вашей целевой аудитории, Увеличивает количество клиентов, способствуя повышению удовлетворенности и лояльности клиентов, Способствует восприятию и репутации бренда, Способствует снижению жалоб клиентов, Способствует повышению квалификации персонала, Создает представление о процессах обслуживания и стандартах конкурентов, Способствует развитию корпоративной культурыКому нужны исследования тайных покупателейКаждое учреждение нуждается в исследованиях тайных покупателей. Не будет ошибкой заявить об этом. Локальные и национальные рынки с филиалами, Текстиль, бытовая техника, мебель, косметика и т.д. магазины, Компании, предоставляющие услуги (автомобили, бытовая техника и т.д.), Финские /банковские/страховые учрежденияРестораны, бары и кафе, Больницы, клиники, аптеки, диспансеры, Фонды, ассоциации и т.д. Общественный транспорт, авиакомпании, перевозчики и т.д. КомпанииУчебные заведения (начальное образование, средняя школа, университет, языковые курсы и т.д.) В этом нуждаются GSM точки продаж, пункты оплаты счетов и т.д. учреждений и организаций.
Чтобы получить информацию о наших услугах щелкнуть