Bayi Memnuniyeti Araştırması

Bayi memnuniyet araştırması; markanın ürün ya da hizmetinin tüketici ile buluşmasını sağlamak için yetkilendirdiği bayiler, temsilciler, distribütörler ve şubelerin iş süreçlerinden duydukları memnuniyet düzeylerinin tespit edilmesi ve çözüm önerilerinin geliştirilmesine yönelik alacakları kararlar için fikir oluşturmak amacı ile yapılan araştırmalardır.

Bayi memnuniyet araştırması pazarlama, iletişim, lojistik gibi iş süreçlerinde yaşanan yetersizlikler ve aksayan yönlerin saptanması, hizmet kalitesinin geliştirilmesi ve devamlılığının sağlanmasına yönelik stratejik kararların belirlenmesinde veri olarak değerlendirilir. Bu alanda konusunda uzman kadrosuyla fark yaratan Çözüm Araştırma, bu verileri nicel araştırma ve gizli müşteri araştırması ile elde ederek detaylı olarak analiz eder ve markaların kullanımına sunar.

Bayi Memnuniyeti Araştırması ile Neler Belirlenir?

• Bayi tarafından satılan markalar ve rakip markalar hakkındaki görüşler,
• Ürünler ve ürün özellikleri hakkındaki değerlendirmeler,
• Sipariş ürünleri hakkındaki değerlendirmeler,
• Fiyatlandırmalar hakkındaki görüşler,
• Teslimat süreçlerine yönelik değerlendirmeler,
• Ödeme planlamalarına yönelik değerlendirmeler,
• Promosyon ve kampanya yaklaşımları,
• Reklam ve tanıtım iletişim desteği,
• Satış sonrası hizmet ölçümleri ve pazar dinamikleri hakkında eğilim ve yaklaşımlar belirlenir.

Bayi memnuniyeti, markanın sahadaki yüzüdür.