Что такое опрос удовлетворенности клиентов?

Компании, которые возвращают эффект клиента в процесс проектирования «когда это необходимо» и могут обновлять себя, - это те, которым удается реализовать «клиентоориентированную» рабочую философию. Первое движение, которое создает эффект домино в этой цепочке, — это предоставление клиентам благодарности за обратную связь. Удовлетворенность клиентов - это способность организации влиять и приобретать своего клиента и держать его в руках с течением времени. Исследование удовлетворенности клиентов или измерение удовлетворенности клиентов - это система управленческой информации, которая регулярно отслеживает голос клиента с помощью оценок производительности. Основные цели исследования удовлетворенности клиентов • Понимание ожиданий и потребностей всех клиентов. • Определение того, насколько компания, сама и ее конкуренты соответствуют этим ожиданиям и потребностям. • Разработка стандарта продукта и/или услуги по полученным результатам. • Изучить тенденции с течением времени и обеспечить своевременное (без задержек) поведение. • Сравнение услуг между опросом удовлетворенности клиентов и предыдущими периодами. Определение благоговения, которое повысит осведомленность, • Определение неудовлетворенных ожиданий, • Это позволяет определить ценность удовлетворенности клиентов в рамках восприятия и репутации бренда, • Интерпретация степени достижения целей путем установления приоритетов и стандартов. Наибольший вклад в процесс измерения заключается в том, что он предоставляет компании некоторые числовые показатели и дает возможность наладить диалог и поддерживать отношения со своим самым ценным активом, своим клиентом. Благодаря этой функции он не только является мерой для компаний, но и приобретает значение в качестве маркетингового инструмента. Высокая удовлетворенность клиентов должна быть постоянной. Устойчивая удовлетворенность клиентов может быть достигнута только при постоянном качественном обслуживании. Качество обслуживания и производительность точек обслуживания должны регулярно контролироваться. Хотя опросы и измерения удовлетворенности клиентов варьируются в зависимости от сектора, рекомендуется делать это 2 или 3 раза в год. Нажмите здесь, чтобы получить предложения / информацию для исследования и анализа измерения удовлетворенности клиентов