Что такое исследование тайного покупателя? Как

Что такое исследование тайного покупателя? Как это делается? secret_musteri_tr Опросы тайных покупателей сегодня используются для улучшения личных качеств за счет регулярного наблюдения за обслуживающим персоналом. Потому что, чтобы не упустить текущих / потенциальных клиентов, которые вступили в контакт с нашей точкой обслуживания, точная / полная / достаточная информация и предоставление услуг продолжают увеличивать свою важность с эффектом усиления конкуренции, чтобы не пропустить рука "покупатель. Опрос «Таинственный покупатель» проводится с целью определить, насколько сотрудники соблюдают корпоративные этические правила и стандарты. Субъекты, которые могут быть проверены в рамках исследования тайных покупателей, и их вклад. Соблюдают ли конфиденциальные сотрудники тренинги и практики, проводимые на приемах клиентов, выполняют ли сотрудники тренинги и практики, приведенные в информации об услуге или продукте, выполняются ли обязанности и ответственность в указанный момент в течение указанного времени , Соблюдаются ли планировка, окружающая среда, чистота и гигиена места, Рабочее время (исследования тайного покупателя или теневого покупателя могут проводиться для проверки и оценки таких вопросов, как соблюдение сотрудниками их костюмов, соблюдение сотрудниками их костюмов обращать внимание на их личный уход или нет. С помощью исследования Mystery Shopper Research, Mystery Shopper Research собирает информацию в момент события, она объективна в своих оценках, не является частным сыщиком, она имеет схожий профиль с вашим реальным клиентом в зависимости от содержания проекта, она собирает информацию в любое время, когда ваш клиент регулярно посещает, а не в определенное время, Бизнес-процессы исследования таинственного покупателя Бизнес-процессы, выполняемые в порядке исследования тайного покупателя, будут следующими.



Каковы результаты исследований тайного покупателя?
Измеряет активность филиала / дилера / точки продаж и обслуживаемого персонала Выявлены недостатки сотрудников в бизнес-процессах, Измеряет результативность всех видов проводимой деятельности, Он определяет уровень, на котором ваши представители, которые сталкиваются с вашими потенциальными клиентами, применяют стандарты компании, Видно подход / отношение к клиенту и способ оказания услуги. Способствует разработке и планированию образовательного контента, Он определяет качество продукта / услуги и адекватно и правильно ли это качество представлено вашей целевой аудитории, Увеличивает количество клиентов, способствуя повышению удовлетворенности и лояльности клиентов, Способствует восприятию бренда и репутации, Способствует снижению количества жалоб клиентов, Способствует повышению квалификации персонала, Создает представление о процессах и стандартах обслуживания конкурентов, Способствует развитию корпоративной культуры Кому нужно исследование тайного покупателя? Каждому учреждению необходимо исследование тайного покупателя. Сказать это было бы правильно. Независимо от сектора, бренды с сетевыми филиалами, чтобы их обобщить. Местные и национальные рынки с филиалами, Текстиль, бытовая техника, мебель, косметика и т. Д. Торговые центры, Компании, предоставляющие услуги (автомобильная, бытовая техника и т. Д.), Финансовые / банковские / страховые компании Рестораны, бары и кафе, Больница, поликлиника, аптека, диспансеры, Фонды, ассоциации и т. Д. Общественный транспорт, авиакомпании, перевозчики и т. Д. Компании Образовательные учреждения (начальное образование, средняя школа, университет, языковые курсы и т. Д.) Пункты продажи GSM, пункты оплаты счетов и т. Д. учреждения и организации нуждаются